FAQ - Siendas-Shop

Deine Bestellung

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Ist das möglich?
Ja, absolut möglich, aber kontaktieren Sie den Kundendienst schnell vor dem Versand.

Ich möchte die Widerrufsfrist anwenden, unter welchen Bedingungen?
Sie können den Kauf innerhalb von 14 Werktagen nach Lieferung der Artikel stornieren. Die Artikel müssen in der Originalverpackung in einwandfreiem Zustand und zusammen mit der Rechnung zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Käufer. Der Umtausch oder die Rückerstattung erfolgt innerhalb von maximal 30 Tagen.
Frische Produkte sind nicht erstattungsfähig.

Ich möchte die Widerrufsfrist anwenden. Wann wird mir die Rückerstattung erstattet?
Nach Erhalt des Pakets werden Sie innerhalb von maximal 30 Tagen zurückerstattet.

Woher weiß ich, wo meine Bestellung bearbeitet wird?
Um herauszufinden, wie Ihre Bestellung bearbeitet wurde, melden Sie sich einfach mit Ihrem Benutzernamen (E-Mail-Adresse) und Passwort bei Ihrem Konto auf der Website an. In der Historie und in den Details Ihrer Bestellungen können Sie den Status der Bestellung anzeigen. Wenn die Sendung bereits versendet wurde, wurden Sie per E-Mail über eine Sendungsverfolgungsnummer informiert.

Wie kann ich meine Adresse ändern?
Klicken Sie nach dem Anmelden auf der Seite Mein Konto auf "Ihre Adressen" und ändern Sie einfach Ihre Daten.

Habe ich mein Passwort verloren?
Klicken Sie auf der Anmeldeseite einfach auf "Ich habe mein Passwort vergessen". Ein neues Passwort wird Ihnen zugewiesen und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Wann wird meine Kredit- / Debitkarte für meine Bestellung belastet?
Ihre Kreditkarte wird am Tag der Bestellung belastet.

Was ist der einfachste und schnellste Weg, um bei Siendas zu bestellen?
Der einfachste und schnellste Weg, um auf unserer Website zu bestellen, besteht darin, online zu bestellen und mit Kreditkarte oder Paypal zu bezahlen. Ihre Bestellung wird am selben Tag von Montag bis Freitag bearbeitet.

Ist meine Zahlung sicher?
Ja, wir verwenden eine Bankplattform außerhalb unserer Website (Stripe).
Auf unserem Server ist keine Kreditkartennummer gespeichert.
Wenn Sie bezahlen, verschlüsselt unser Partner Stripe Ihre Daten und sichert die Transaktion.

Wenn ein bestelltes Produkt nicht vorrätig ist, versenden Sie den Rest meiner Bestellung?
Wenn ausnahmsweise eines der bestellten Produkte nicht vorrätig ist, setzen wir uns zunächst mit Ihnen in Verbindung, um Sie zu warnen. Wir werden gemeinsam entscheiden, wie wir uns verhalten sollen. Es gibt drei Möglichkeiten: - Entweder geben Sie den Artikel auf und wir versenden den Rest Ihrer Bestellung an Sie - oder warten Sie, bis der Lagerbestand wieder aufgefüllt ist (normalerweise maximal eine Woche) - oder stornieren Sie die gesamte Bestellung, um eine Rückerstattung zu erhalten. Wir werden uns bei Ihnen melden, sobald wir die gesamte Bestellung haben.

Kann ich eine andere Adresse als zu Hause haben?
Ja. Wenn Sie Ihre Daten eingeben, klicken Sie einfach auf "An eine andere Adresse liefern".

Kann ich einem Freund ein Geschenk machen und die Lieferadresse von der Rechnungsadresse unterscheiden?
Damit haben wir kein Problem. Geben Sie bei der Bestellung einfach die neue Adresse in dem dafür vorgesehenen Formular an. Wir legen die Rechnung nicht in das Paket.

Was passiert, wenn ich bei Lieferung meiner Bestellung abwesend bin?
Die meisten unserer Lieferungen werden von DHL bezahlt. Ihr Paket wird Ihnen dann von diesem Kurier zugestellt. Sie erhalten ein Follow-up per E-Mail, aber auch per SMS. Der Zusteller ruft Sie vor der Lieferung an, um sicherzustellen, dass Sie dort sind. Bei Abwesenheit können Sie wählen, ob das Paket an einen Nachbarn, einen Zustellpunkt oder eine andere Adresse geliefert werden soll. Achtung, wenn Sie frische Produkte bestellt haben, holen Sie das Paket unverzüglich ab.

Ich habe frische Produkte bestellt. Besteht beim Transport ein Risiko?
Wir garantieren reduzierte Transportzeiten und Lieferung nach Hause vor dem Wochenende.

Wie werden frische Produkte für den Transport verpackt?
Unsere frischen Produkte werden vakuumverpackt und dann in Folie oder isotherme Umhüllungen mit Kältemittelgel eingewickelt. Mit dieser Technik können Sie empfindliche Lebensmittel mehrere Tage lang kühl halten. Der Vorteil: Sie können diese Elemente jederzeit wiederverwenden.

Wie kommt mein Paket an?
Stellen Sie sicher, dass das Paket zum Zeitpunkt der Verteilung bei unserem Logistikpartner eingeht. Wir werden Sie rechtzeitig per E-Mail über den Versand des Pakets informieren. Falls Sie bei der Zustellung des Pakets nicht zu Hause sein können, können Sie einen Nachbarn anweisen, es zu erhalten, oder es an eine andere Zustelladresse wie die Ihres Arbeitsplatzes liefern lassen. Eine Relaislieferung ist auch nach Auftragserteilung möglich.

Wie kommen frische Produkte von Siendas?
Frische Produkte werden direkt von den Herstellern in unser Kühlhaus geliefert und dann an Sie gesendet.

Ich habe meine Bestellung nicht erhalten. Was soll ich tun?
Trotz aller Sorgfalt bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung kann es vorkommen, dass Ihr Paket zwischen unseren Lagern und Ihrem Zuhause verloren geht. Wenn Sie eine Verzögerung von mehr als 72 Stunden feststellen, verwenden Sie bitte die Tracking-Nummer, die Ihnen per E-Mail mitgeteilt wurde. Kontaktieren Sie uns auch nach Belieben, damit wir eine Suche starten können. Selbstverständlich werden wir auch sofort das Notwendige tun, um eine neue Lieferung ohne zusätzliche Kosten für Sie zu aktivieren.

Die Verpackung meiner Bestellung ist stark beschädigt. Was soll ich tun?
Es ist ganz einfach, lehnen Sie es sofort in Anwesenheit des Kuriers ab (es ist sehr wichtig) und setzen Sie sich mit unserem Kundenservice telefonisch unter +39 329 737 3266 oder per E-Mail unter info@siendas.it in Verbindung

Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Die Entwicklung des Status Ihrer Bestellung wird Ihnen per E-Mail mitgeteilt.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren!
info@siendas.it - +39 329 737 3266